По ее прогнозам, в 2017 эмоциональный интеллект станет движущей силой того, что она называет новым поколением ИИ. В интервью ZDNet ван дер Мерве объяснила, что эмоциональный интеллект повышает способность ИИ понимать чувства людей и постоянно адаптироваться к той информации, которую получает от общения с человеком. В результате машина реагирует более человекоподобно.
Сейчас 52% потребителей ежемесячно вступают в диалог с ИИ в чатах и мобильных приложениях, а 62% утверждают, что не испытывают дискомфорта от общения с виртуальным собеседником, отвечающим на их вопросы.
Спрос на ИИ будет быстро расти, и ван дер Мерве прогнозирует, что эмоциональный интеллект станет важным признаком, отличающим лучшее от хорошего, особенно если принять во внимание тот факт, что к 2020 в среднем человек будет чаще общаться с ботами, чем с другими людьми.